Maintenance

Maintenance Vision

Accédez à l’assistance ACMI et maintenez votre haute disponibilité en permanence.

La maintenance des logiciels VISION comprend d’une part l’évolution des logiciels incluant toutes les versions, les releases, les PTF’s et les correctifs, et d’autre part la hotline téléphonique ACMI. Les experts d’ACMI en charge de la hotline réalisent des installations, des formations, ils sont donc au meilleur niveau d’expertise pour assurer l’assistance nécessaire auprès de vos équipes.

CARACTÉRISTIQUES :

La maintenance concerne les logiciels et les versions :
• MIMIX V6, V7 et V8
• OMS /ODS 8.2 et 9.1
• iTera 6.0 et 6.1

Le service de maintenance offre également une assistance hotline, durant la période choisie pour :
• la réponse par téléphone aux questions liées à l’exploitation du logiciel Vision,
• le diagnostic sur le problème rencontré,
• la fourniture de correctifs

VOS AVANTAGES :

• Un contact unique chez ACMI
• L’accès à la hotline est possible soit en jours ouvrables du lundi au vendredi de 8h30h à 19h, soit sur option 24heures/24 7jours/7
• Un numéro de téléphone unique
• Un suivi de vos incidents avec une notification par mail
• L’assistance en cas de basculement non planifié
• Couverture des Niveaux 1 et 2 et 3. Le niveau 3 peut nécessiter la participation de l’éditeur et sa connexion directe. Ceci est alors pris en charge complément par le service support Vision d’ACMI.
• L’accès à l’éditeur Vision et à sa base de connaissance en fonction de la nature de l’incident

IBM matériels et logiciels

LOGICIELS

Maintenez vos applications en condition opérationnelle afin d’en optimiser la disponibilité.

L’offre de Support Logiciel couvre la totalité des produits IBM ainsi que ceux des éditeurs majeurs. ACMI vous propose de l’intégrer dans un contrat unique couvrant le matériel et le logiciel. Les processus et outils de traitement des appels IBM sont accessibles par internet pour l’ensemble des logiciels couverts. De plus vous pouvez suivre la progression des incidents en temps réel.

Le support logiciel à distance concerne : L’environnement System i & p (SWMA et PA) / L’ environnement zOS (Point Service zOS) / Le Point Service Microsoft, Linux et Citrix / Le Support logiciel à distance VMWare / L’extension de support
En plus d'intégrer le support technique à distance et l’abonnement logiciel, ces offres vous proposent un outil de prise en main à distance pour accélérer la résolution des problèmes.
Le support technique met à votre disposition une structure de support à travers un point de contact unique, une assistance pour tout problème d’installation, de fonctionnement et d’utilisation.
En complément, selon l’option choisie, le support inclut un accès au développement de correctifs, et extension de support après la période de maintenance.

VOS AVANTAGES :

• Structure de support accessible 24h/24 7j/7
• Point de contact unique
• Assistance pour tout problème d’installation, de fonctionnement et d’utilisation du produit
• Support 24h/24 7j/7 pour les incidents de sévérité 1 (production arrêtée)
• Prise en compte des demandes dans les 2 heures ouvrées
• Soumission et suivi des incidents sur le Web

NOS POINTS FORTS :

• Une offre complète et compétitive
• Un accès aux laboratoires IBM pour le développement de correctifs & aux éditeurs de logiciels non IBM.
• Des équipes certifiées sur les produits IBM et non IBM
• Un nombre d’appels illimité
• Des compétences internationales sur l’Open Source
• Des partenariats avec Microsoft, Red Hat et Suse

ACMI gère la complexité et le renouvellement du contrat et de tout l’administratif pour vous.

MATÉRIELS

Augmentez la productivité de votre équipe informatique et de vos utilisateurs en leur fournissant un support technique fiable et centralisé sur les infrastructures.

Les systèmes informatiques de plus en plus hétérogènes génèrent une complexité croissante du support technique. IBM offre des services de maintenance et de support technique qui vous aident à améliorer la disponibilité de votre environnement informatique et à simplifier sa gestion. Notre but : vous assurer un support quand et où vous en avez besoin.

IBM propose une gamme de service accessibles 24h/24 7j/7 :

• Assistance à la détermination de l’origine du problème soumis (toutes causes confondues) par l’un des 150 ingénieurs de support technique à distance, sur une large gamme de produits IBM et non IBM
• Outils de télémaintenance, de télésurveillance et de télédiagnostic
• Accès aux niveaux 2 et 3 de support
• Diagnostic approfondi à distance avec mise en place de solutions de contournement en cas de production arrêtée
• Résolution à distance de 50% des problèmes soumis
• Elaboration d’un plan d’action pour intervention sur site avec pièce(s) détachée(s) si nécessaire
•Intervention sur site, partout en France, par l’un des 500 techniciens et ingénieurs des Services de Support Technique IBM
•Logistique de pièces détachées sans faille : 1 stock central européen, 1 stock national en France, 12 stocks régionaux en France, et possibilité de stock sur site clients.

L’expérience et la maîtrise du monde des serveurs permettent d’offrir aux entreprises les solutions les plus complètes et de couvrir les principales demandes de maintenance matérielle :

• Outils et processus de prise en charge sécurisé : de la prise d’appel, au support technique, l’ordonnancement des appels, la logistique, l’intervention du site, toutes les étapes sont standards et homogènes sur l’ensemble des machines,
• Assistance à la détermination du problème, quelle qu’en soit la cause (matériel, logiciel, environnement global),
• Mise en place de solutions de contournement immédiates en cas d’arrêt de production,
• Engagements contractuels de réparation et de couverture horaire avec pénalités répondant aux attentes des clients,
• Possibilité de mise en oeuvre d’un contrat unique pour l’ensemble des produits de l’infrastructure client,
• Personnalisation et suivi au quotidien par un chef de projet dédié (option),
• Fourniture de rapports d’activités et de recommandations préventives (option).

ACMI gère la complexité et le renouvellement du contrat et de tout l’administratif pour vous.
Multi marques

Préservez une efficacité maximale dans un environnement informatique multi-constructeur.

Une infrastructure informatique est complexe, elle se compose de différentes applications s’exécutant sur des serveurs où des unités de stockage et de réseau qui sont souvent multi-constructeurs. A cause de cette complexité, il peut être difficile d’atteindre des niveaux de performance et de disponibilité répondant aux exigences des entreprises.

Un interlocuteur unique, garant de la gestion de l’infrastructure multi-constructeurs et de son optimisation ; notamment le support Cisco, Juniper, F5, Riverbed, HP, Sun, Dell, Brocade, EMC, Hitachi, NetApp, Nokia, Lenovo, InfoPrint, Lexmark, Wincor Nixdorf, Symbol, ADVA, Checkpoint, Intermec, etc
• L’expertise IBM sur un vaste éventail de plateformes technologiques permettant de traiter plus rapidement les pannes et les temps d’indisponibilité
• Un réseau international de spécialistes assurant un service sur site ou à distance
• Des outils de télémaintenance, télésurveillance et télédiagnostic
• Un centre de Support Européen basé à La Gaude (Nice) pour la partie réseau

VOS AVANTAGES :

• Structure de support accessible 24h/24 7j/7
• Point de contact unique
• Support 24h/24 7j/7 sur l’ensemble du territoire
• Support logiciel 24h/24 7j/7 pour les incidents de sévérité 1 (production arrêtée)
• Soumission et suivi des incidents sur le Web

NOS POINTS FORTS :

• Des équipes certifiées sur les produits non IBM et permettant l’accès aux laboratoires des constructeurs réseaux
• Un processus de support normalisé ITIL
• Une infrastructure d’agences et de centres logistiques répartis sur l’ensemble du territoire pour un service de proximité

ACMI gère la complexité et le renouvellement du contrat et de tout l’administratif pour vous.
Support IBM ETS, SLS, TMS

Simplifiez vos tâches et réduisez vos coûts

Aujourd'hui, une infrastructure plus intelligente permet d'optimiser significativement les services informatiques. IBM met à votre disposition une gamme de services permettant la simplification de vos tâches informatiques et la réduction des coûts s’y rapportant.

Service Logiciel sur Site

Le SLS met à votre disposition un spécialiste IBM qui assure, sur site, la mise à jour préventive et curative des environnements AIX et IBM i.

Ce service permet :

  • La mise à jour de version ou d’édition de votre Operating System et des produits associés
  • L’application de correctifs ou de cumulatives
  • La mise à niveau de la console HMC (Hardware Management Console) et du microcode (firmware)
  • Le conseil et l’assistance pour les sauvegardes
  • Le transfert de compétence sur les dernières caractéristiques du logiciel mis à jour

Proactive System Check pour SAN et stockage

Le PSC est une prestation effectuée à intervalles réguliers par les spécialistes IBM de la maintenance et du support technique.

Ce service permet :

  • Une analyse systématique des erreurs de communication survenant dans l’ensemble des commutateurs et systèmes de disques et de bandes
  • Une synthèse approfondie des résultats et la fourniture d’un rapport de diagnostic et des recommandations préconisées
  • Une intervention téléphonique d’un expert IBM afin de commenter les résultats
  • Le client peut décider de réaliser lui-même les recommandations ou les confier à IBM

Le Total Microcode Support

Le TMS est une gestion proactive des microcodes.

Ce service permet :

  • La vérification que vos systèmes disposent du niveau de microcode le plus actuel.
  • L’établis­sement d’un plan d’action qui définit quelles mises à niveau doivent être effectuées et dans quel ordre, afin d’harmoniser les divers éléments matériels de votre environnement IBM.
  • La prise en charge de cette activité peut être exécutée selon 2 modes complémentaires : le mode préventif et le mode curatif.
  • Mode préventif : Deux mises à jour de microcode par an (System x, Stockage, LTO) et/ou une mise à jour (System p) effectuées sur site du client à sa demande, pendant la plage horaire de couverture de contrat de maintenance ou de garantie.
  • Mode curatif : Toutes les mises à jour de microcodes et firmware déterminées comme nécessaires (par le support technique IBM à distance) à la résolution d’un incident soumis par le client.

L’Enhanced Technical Support

L’ETS propose un engagement fort et personnalisé d’accompagnement pour une disponibilité optimale de l’infrastructure client.

Ce service permet :

  • Un engagement (pénalités) de délai de réponse de 30 minutes si situation critique – Sévérité 1
  • Un support logiciel sur site pour les situations critiques
  • Une maintenance proactive personnalisée : rapports, analyses et conseils pour une disponibilité optimale de l’infrastructure
  • Des alertes personnalisées sur les dates de fin de support et disponibilité des dernières versions
  • Un accès au support lors d’upgrade d’Operating System (24 heures)
  • Une analyse de performances et accès à un portail web dédié
  • Des réunions téléphoniques additionnelles (en option)
  • Des réunions sur site (OAA) avec flexibilité versus réunions téléphoniques (en option)